Bij Zamaris streven we ernaar om jou de best mogelijke winkelervaring te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Deze periode begint op de dag dat je de goederen ontvangt.

2. Retourprocedure

Als Nederlandse webshop bieden wij een eenvoudig en transparant retourproces. Indien u een product wilt retourneren, volg dan onderstaande richtlijnen:

1. Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
2. Retourlocatie: Alle retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons retouradres in Nederland.
3. Voorwaarden voor retourneren:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Voeg het ingevulde retourformulier of een duidelijke vermelding van uw ordernummer bij, zodat wij uw retourzending correct kunnen verwerken.

Stap 1: Vul het benodigde formulier in: Retourformulier

Stap 2: Ontvang retourinstructies: Wij sturen je de benodigde instructies voor het retourneren van het product.

Stap 3: Verpak het product: Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking (kaartjes er nog aan) is. Voeg alle bijbehorende accessoires, handleidingen en verpakking toe.

Stap 4: Verzend het product: Stuur het product via de juiste instructies terug.

3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval zal er een passende oplossing worden geboden.

U bent verantwoordelijk voor de verzending totdat het product bij ons is aangekomen. Wij raden daarom aan om uw retourzending te voorzien van een traceercode.

4. Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van retour:

• Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals lingerie of badmode) indien de verzegeling is verbroken.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

6. Defecte of Beschadigde Producten

Indien een product defect of beschadigd is, moet je dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons melden.

Neem contact met ons op via: Retourformulier en geef een beschrijving van het probleem. Wij zullen het defecte product kosteloos vervangen of terugbetalen.

7. Verwerking van persoonsgegevens
Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken tijdens het retourproces, verwijzen wij u naar ons privacybeleid.

8. Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via onze Contact pagina.

Laatst bijgewerkt: november, 2024